سياسة الاسترجاع والاستبدال
في matrix نسعى دائماً لرضا عملائنا، ولذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
المدة الزمنية
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الشراء لو كان خربان .
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
المنتجات التالفة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا تُقبل للاسترجاع.
الإيصال أو إثبات الشراء
يجب إبراز فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
الاستثناءات
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات المخفضة في العروض النهائية (تصفية).
طريقة الاسترداد
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
في حالة الدفع ببطاقة بنكية، قد يستغرق رد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
الشراء أونلاين
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو أُرسل عن طريق الخطأ.
